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      本文来自金融科技一线观察

      海信电视屡遭投诉

      无论是屡遭声名在外的品牌名号,亦或是中年在电视行业深厚的资历,这都决定了海信电视成为不少消费者选购电视的海信首选,但让消费者意想不到的开始是,就是不顾这么一个响当当的品牌,产品质量屡遭消费者投诉【进入黑猫投诉】,形象消费完全让人惊呆了下巴。电视

      根据《消费者报道》消息指出,产品消费者李力(化名)在今年1月底在秦皇岛国美电器城购买了一台85吋的海信电视,型号85e7f,花了一万元左右。然而从2月5日开始,这台电视就出现了包括电视不听使唤,一直在关机开机之间无限循环;遥控器也不听使唤,世界杯竞猜没说话也自动启动语音……等问题,发展到最后这台电视竟然无法关机,最终也只能通过消费者关闭家中的总电闸来强迫电视关机。

      对此,李力表示:“家里还有其他的电器,这么关闭总电闸不是办法,冰箱都要坏了。我一万块钱买的电视,才几天就不能正常使用?”随后李力也曾致电海信售后,对方也按照正常程序安排了维修人员进行了上门查看,但这件事情并未就此结束,售后人员也只是对这台电视恢复了出厂设置而已,但是电视的问题并没有完全得到解决。

      根据李力向《消费者报道》投诉表示,电视其实没有完全修好,还遗留一些小问题,比如遥控器的语音控制键,在没人说话的时候也会启动弹出。而且就在接受采访的前一晚,李力的电视又突然出现不能开机的问题,他重启了总电闸后才能开机。

      事实上,海信电视除了产品质量饱受消费者诟病以外,其售后也彻底伤透了消费者的心,没有经过专业机构鉴定,判定电视故障就只是凭借一张照片,直接简单粗暴的将问题归结到了消费者身上,这件事情就发生在青岛的一位消费者身上。

      根据《消费者报道》报道,青岛的林琳(化名)在当地海信专卖店购买了一台海信电视,型号为65A52F,没想到新买来的电视仅一个多月就出现严重故障。

      事情是这样滴,大年三十下午,林琳家人开着电视打扫卫生,发现电视忽然黑屏了,出现问题后,林琳也找到了专卖店卖家,卖家送来了一台备用电视给他们过渡一下。当然,林琳也拨打了海信400全国电话,海信方安排了一位工作人员上门查看。

      根据《消费者报道》消息,根据消费者琳琳爆料,那位工作人员围着电视看了看,在电视的某个边角找到了一处类似被砸的痕迹,这块痕迹很不明显,藏在屏幕和机壳之间,但屏幕和机壳是完好的。工作人员拍了一张照片,说要将照片发去总部给工程师进行检测鉴定。

      重点来了,没有见专业机构上门亲测鉴定,消费者琳琳就被告知,电视黑屏的原因就是屏损,还直接将帽子扣在了消费者身上。琳琳向《消费者报道》爆料,“售后告诉我们,这是我们人为砸坏的,还问我们是不是家里小孩不小心砸的。”

      对于海信收购给出的鉴定结果,林琳非常无奈地表示,“我们家没有小孩啊!而且这个角度,要人为砸坏也很不容易!”林琳询问售后,为什么不拆机检测一下电视?为什么仅凭一张照片就断定是人为损坏?

      值得一提的是,针对消费者琳琳提出的问题,海信电视收购反馈表示,可以自行找第三方进行检测,如果确定是电视质量问题的话,再给林琳补偿检测费用等。但林琳觉得耗时耗力,也找不到合适的第三方。她要求海信派人到现场再认真检测这个砸痕,售后表示,这个很明显就是被人为砸坏的,从照片就能看出来,没有必要进行其它检查。

      电视问题不断,判断电视故障仅凭照片,海信电视屡遭消费者投诉的背后,显然曝光了一个问题,即中年人海信是真的已经不大顾及形象了。

      事实上,关于海信电视质量问题的投诉并不少见,我们在黑猫投诉平台输入“海信电视”就会得到456条结果,我们看到消费者吐槽海信电视产品质量以及售后服务问题的不在少数,这也不禁让人质疑,海信电视到底怎么了?

      网友“1打算201810”投诉称:“2020年11月左右买的海信HZ65a77e尊享版至今才使用1年多,前日使用发现电视卡在开机界面无法正常使用,叫了保修人员过来查看说是主板已经损坏,需要更换,费用需要850元左右。一台原价近万的电视机使用1年多主板就损坏,而且主板这种重要零件居然不在3年保修范围内,怎么想都觉得不合理,特地过来投诉。网上查了一下有不少消费者都遇到这种情况,海信对不起消费者的信任。”

      一位匿名用户吐槽表示:“海信售后上门更换电视屏,跟我说2400原装屏,后来核实客服客服说是2300,售后师傅退还100元,更换原装电视屏,但是更换过来的屏使用十来天就出现质量问题,换屏不满意,现在要求更换新机海信公司不同意,退还我换屏的2300海信还是不同意”

      用户“7335343368”网友投诉表示:“本人于2019年5月4日购买海信电视,电视型号:HZ77U79E。价格6190元。并购买了厂家延保,延保4年,价格980元。从2021年初,我发现电视四角出现了发黑现象(具体什么时间出现的无从查证),于是联系海信售后。

      两天后一名工作人员到家里,对着电视拍了几张照片,说是要反映给公司,当时暂未做任何处理。几天后,自称海信技术部的人员给我打电话,声称他们家电视四角发黑是“正常现象”。我不认同这个说法,于是去了购买电视的商场专柜,去看了同技术规格的电视屏,并没有我家电视这么严重的四角发黑。

      我向海信反应,我不认可“正常现象”说法,于是他们安排人员将电视拉走,返修。两周后,另一位自称海信售后的工作人员打来电话,解释说电视在修,但是从厂家运来的部件有问题,所以暂时还没法修。

      又一周后,2021年3月13号,该名工作人员再次打来电话称:电视四角发黑是正常现象,厂家可以提供更换另外一款电视,但是之前购买的980元的延保,并不能转移到新提供的电视上。我没有同意他们的提案。2021年3月14号,电视被送回我家,依旧四角发黑,而海信,依旧坚称这是它们家电视“正常现象”!”

      用户“6255113581”投诉表示:“刚买半年的挂壁海信电视,花屏,维修员上门看了一看就说这不保修,先说这是进水了,我说今年回南天家里都没开门开窗,没有潮湿。看到家里有猫又说猫在电视上尿了,又说之前有10几家都是这种情况。质量着实堪忧!!”

      公开资料显示,海信从1970年推出山东省第一台电子管式14英寸电视机起,迄今入局电视行业已有五十多年的深厚资历,但显然作为电视圈的老人,海信电视年过半百越走越飘,消费者苦海信电视产品质量久已,这明显也是忘了初心。更重要的是,上边我们提及到的问题,也只是海信电视产品质量的冰山一角而已,我们期望海信电视能够用过硬的产品以及服务来切实保护消费者权益

    作者:宋胤熹
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